Dans sa note d'information trimestrielle qui vient de paraître, l’électricien Eneo informe qu’elle a tiré toutes les leçons des critiques relatives à sa facturation par estimation et qu’elle a rebasculé à la relève systématique des index des consommations électriques.

« En plus d'avoir rebasculé toutes les agences du pilote sur la relève systématique, un dispositif de prise en charge accélérée des clients concernés est en place. Toutes les factures estimées et réputées erronées suivant cette approche sont actuellement corrigées, soit par anticipation, soit avec la collaboration des clients eux-mêmes qui fournissent, eux-mêmes, leur relève du jour par photo (auto-relève) », explique l’entreprise.

Mais Eneo ne renonce pas à cette approche. En effet, l’opérateur révèle qu’il travaille avec le régulateur Arsel pour mieux encadrer cette approche, « afin d'en tirer (les clients avec) le plus grand bénéfice, comme c'est le cas en France, au Gabon, en Afrique du Sud, au Kenya, en Ouganda, au Sénégal et dans beaucoup d'autres pays avancés… »

« Eneo a opté pour cette seconde approche en attendant que tout le parc de comptage ait été converti en compteurs intelligents prépayés ou post payés. C'est davantage l'une des options de modernisation du service et une réponse aux problèmes que pose cette activité, au rang desquels : le besoin croissant de releveurs lié à la croissance du nombre de clients (+100 mille par an), la non relève de certains compteurs du fait de l'accès difficile, et aussi un certain inconfort exprimé par les clients face aux visites de plusieurs équipes d'Eneo chez eux, entre autres problèmes », explique l’entreprise.

À terme, avec ce système, « le client devait voir l'encombrement du releveur baisser, surtout dans un contexte où nous sommes appelés à vivre avec le Covid-19, et donc de renforcer les mesures barrières », ajoute l’électricien.

Pour rappel, il y a quelques mois, Eneo a déployé un projet pilote de facturation sur la base d'une approche de relève alternée avec l'estimation des index. Ceci concernait un peu plus de 30% des clients. Mais cela a déclenché une avalanche de plainte pour surfacturation.

Sylvain Andzongo

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