Dans une note d’information du 18 octobre 2023 abondamment partagée sur WhatsApp, le Réseau national des consommateurs du Cameroun (RNC) déclare avoir été saisi par de nombreux consommateurs d’électricité utilisant les compteurs intelligents (communément appelés compteurs prépayés) de l’électricien Eneo. Selon le RNC, ces derniers se plaignent d’avoir reçu des convocations pour factures impayées, alors que le principe est que le client prépayé paye avant de consommer l’énergie.
« Quand ces consommateurs s’étaient rendus à leur agence de rattachement pour répondre à leurs convocations, pour savoir d’où et comment viennent les impayés alors qu’ils rechargent régulièrement leur électricité avant de la consommer, Eneo et ses agents les accusent injustement de fraude ou d’abonnement impayé avec pour injonction de payer pour être rétabli dans le réseau électrique », dénonce le RNC. Ce réseau de consommateur affirme que ces « supposés impayés » sont en réalité « les avances sur consommation » (ASC) générées « injustement » par le système de facturation d’Eneo dans les comptes des abonnés prépayés.
Suffisant pour que le RNC crie au « vol et à l’arnaque » des consommateurs. « En mode prépaiement, Eneo ne facture pas les frais d’abonnement encore appelés ASC », déclare à SBBC la direction de la communication de l’entreprise. Le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun explique que lorsqu’un client est converti au prépayé, ses ASC sont transférées vers son contrat à prépaiement après déduction de ses éventuelles dettes. Au cas où il n’a pas de dette, il a la possibilité de se faire rembourser du montant de ses ASC en crédit d’électricité ou en espèces.
Relation Eneo-client
« Si d’aventure un client prépayé se voit facturer les ASC par erreur, il est invité à se plaindre au niveau de son agence et de la direction régionale à laquelle il est lié. Il sera rétabli dans ses droits », affirme-t-on à la direction de la communication de l’entreprise. Ici, l’on tient à préciser que les clients avec compteurs prépayés peuvent recevoir des factures de régularisation. Cela concerne le consommateur « illégal » converti en client, le client normal ayant un branchement avec prépayé « trouvé en irrégularité » lors des contrôles des installations ou un client classé dans une catégorie autre que la sienne.
Il faut dire qu’au quotidien, la relation entre Eneo et ses clients n’est pas toujours au beau fixe. Les abonnés se plaignent notamment de la surfacturation et des coupures abusives. De son côté, l’entreprise pointe l’incivisme des abonnés en dénonçant notamment les fraudes. Selon l’entreprise, les compteurs prépayés sont une réponse aux difficultés connues dans le cycle de relève facturation en mode postpaid et qui ont souvent plombé la confiance entre le client et l’entreprise.
L’électricien affirme que ce compteur présente de nombreux avantages : le client consomme uniquement ce qu’il paye, il maîtrise son budget d’électricité, plus d’avance sur consommation à l’abonnement, plus de factures impayées, plus de contestation de facture, d’index et/ou de non réception de facture. Pourtant, ces dispositifs électroniques ont donné naissance à de nouveaux types de fraude sur le réseau électrique, à en croire Eneo. « Les constats de fraude sur ce type de compteurs connaissent une croissance exceptionnelle. Au cours du premier semestre 2023, 62% des cas de fraudes détectés à Douala le sont sur les compteurs prépayés, contre 38% sur les compteurs classiques postpayé », révèle l’entreprise dans son bulletin d’information sur le service électrique pour le compte du deuxième trimestre 2023.
Patricia Ngo Ngouem
